Devoluciones y envíos de devolución

Si hay algún problema con tu pedido, ten en cuenta lo siguiente:
  • Consideremos si realmente es necesario un retorno o si podríamos encontrar otra solución. Por favor, utilice el formulario de contacto (también para productos defectuosos o de color incorrecto).

  • En caso de devolución: Consulte a continuación cómo solicitar su devolución usted mismo. Usted como comprador correrá con los costes de la devolución si la entrega fue correcta.
  • Lo mejor es embalar su devolución en el embalaje original y adjuntar el formulario de cancelación completo junto con el paquete.

  • Asegúrese de que el paquete esté debidamente sellado y envíenoslo de vuelta. No aceptamos paquetes que no estén prepagados.

¿Quieres encontrar una solución respetuosa con el medio ambiente*?

Seleccione aquí el asunto “Queja”.

[formato nerd:2351]

*Respetuoso con el medio ambiente en este caso significa que no necesitamos ningún envío adicional para encontrar una solución. Recibirá un descuento o reembolso por la parte defectuosa de su envío.

O

Definitivamente desea solicitar una devolución. Funciona así:

1. Accede a tu cuenta

    • Vaya a nuestra página de inicio (por ejemplo, haga clic en el logotipo de la cinta).
    • Haz clic en “Cuenta” en la parte superior (en el móvil encontrarás el menú en la parte superior derecha)


2. Iniciar sesión

    • Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su pedido.
    • Probablemente ya hayas iniciado sesión y puedas ver tus pedidos directamente.

<< ¿ Aún no has iniciado sesión? >>

    • Después de ingresar su dirección de correo electrónico, recibirá un código por correo electrónico .
    • Introduzca el código en la página e inicie sesión.


3. Solicitar una devolución

    • En la descripción general de su pedido, busque el pedido que estaba defectuoso y haga clic en el botón "Solicitar una devolución".
       Para obtener una mejor visión general, utilice la vista de mosaico.
    • Ahora selecciona los productos que deseas devolver y elige el motivo de cada uno. Una nota nos ayuda mucho a entender el problema y evitarlo en el futuro.

    ¡Completo! Su devolución ha sido solicitada.

    Tan pronto como recibamos su envío, le reembolsaremos inmediatamente el precio de compra utilizando el método de pago original.