FAQ – dein Hilfebereich

Solltest du hier keine Antworten zu deinen Fragen bekommen, wende dich bitte gern jederzeit über das Kontaktformular oder per Mail an hallo@schnittenliebe.com bei uns.

Kategorie "Allgemein"

Ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen.

Wenn du dein Passwort vergessen hast und über den Button „Passwort vergessen“ ein neues anforderst, kann es sein, dass du keine Mail erhälst.

Das passiert allerdings nur dann, wenn dein Benutzerkonto bei uns noch nicht freigeschaltet ist. In diesem Fall wurde nach der Registrierung nicht auf den Link in deiner Bestätigungsmail geklickt. Da du diesen Prozess im Nachgang nicht mehr neu initiieren kannst, melde dich bitte über das Kontaktformular oder per Mail an hallo@schnittenliebe.com an uns und wir kümmern uns um deine Freischaltung.

Ich kann mich nicht anmelden.

Solltest du bei deiner Anmeldung Probleme haben, kann dies verschiedene Ursachen haben:

  1. Du bist noch kein registrierter Kunde.
    Solltest du das erste Mal auf unserer Seite sein, dann nutze doch bitte die Registrierungsfunktion auf der rechten Seite. Erst wenn dein Benutzerkonto freigeschaltet ist kannst du dich im linken Seitenbereich anmelden.
  2. Deine E-Mail Adresse ist noch nicht freigeschaltet.
    • Ist dies deine Erst-Registrierung?
      Dann hat das System dir eine Bestätigungsmail an deine E-Mail Adresse gesendet, in der du deine Registrierung bestätigen musst. Bitte schau in deinem Postfach nach (und vor allem auch im SPAM oder WERBE Ordner) und klicke auf den Link in dieser Mail.
    • Wenn du dich bereits vor einer Weile bei uns registriert (und ggf. schon einmal etwas bestellt) hast, kann es trotzdem sein, dass deine E-Mail Adresse nicht nicht freigeschaltet ist. In diesem Fall bitten wir dich uns über das Kontaktformular oder per Mail an hallo@schnittenliebe.com zu kontaktieren.
  3. Deine Anmeldedaten sind falsch.
    Solltest du deinen Benutzernamen vergessen haben, kannst du auch deine registrierte E-Mail Adresse verwenden.
    Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du über den Button „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern. Dieses wird dir an die hinterlegte E-Mail Adresse geschickt.

Solltest du trotz dieser Hilfen nicht allein zurecht kommen, kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular oder per Mail an hallo@schnittenliebe.com kontaktieren.

Wie kann ich bezahlen?

Unsere Zahlungsmöglichkeiten findest du hier.

Kategorie "Digitale Produkte"

Wie bekomme ich mein bestelltes Ebook?

Vorweg: Wie der Name schon sagt, ist ein „Ebook“ ein „elektronischer“ Artikel, der dir digital zur Verfügung gestellt wird. Ein Ebook wird nicht mit der Post verschickt!

Kostenlose Ebooks (auch Freebooks genannt) sind direkt nach dem Kauf freigeschaltet, Ebooks hingegen werden erst nach dem Zahlungseingang freigeschaltet. Dies kann bei der Zahlungsart „Banküberweisung“ auch mal bis zu 2 Werktage dauern. Bitte beachte dies in deiner Nähplanung!

Es gibt 3 Möglichkeiten, wie du dann an die Dateien kommst:

  • Direkt nach dem Kauf, im Check-out Fenster:

 

  • Im Anschluss erhälst du eine E-Mail in der ein Downloadlink enthalten ist:

 

  • Als registrierter Kunde hast du zeitlich unbegrenzten Zugriff auf alle bisher bestellten Dateien über dein persönliches Kundenkonto bei uns im Shop:

Kategorie "3D Druck"

Ich suche einen Auffangbehälter für meine Overlock.

Dann bist du bei uns richtig!

Wir arbeiten dauerhaft daran, nach und nach für die gängigsten Overlock Modelle einen externen, von uns 3D gedruckten Auffangbehälter zu konstruieren und in den Shop zu stellen. Welche Modelle wir aktuell bedienen kannst du der Shopübersicht entnehmen (linke Spalte, in den Produktkategorien).

Solltest du dein Modell dort nicht finden, scheue nicht uns zu kontaktieren. Vielleicht gibt es bereits ein passendes Modell im Sortiment. Ansonsten nehmen wir deine Modell auch gern mit auf unsere Liste. Je mehr Kunden sich für ein Modell interessieren, desto ist die Chance, dass dieses auch umgesetzt wird.

Kommt "mein" Auffangbehälter-Modell noch?

Ob „dein“ Modell noch kommt, hängt davon ob die Nachfrage ausreichend groß ist. Wir haben eine Liste mit Modelle, die wir noch entwickeln möchten und wenn du sicher stellen möchtest, dass „dein“ Modell ist, dann schreib uns am besten eine Nachricht, damit wir unsere Prioritäten richtig setzen können.

Kann ich eine Gruppenbestellung aufgeben?

Klar, gern!

Wir freuen uns, wenn sich der Hashtag #nähenverbindet auch in unserem Shop bemerkbar macht und ihr euch gemeinsam für das schönste Hobby Welt interessiert.
Außerdem erlassen wir euch bei Bestellungen ab 60€ die Versandkosten und legen sogar noch eine Kleinigkeit mit ins Paket! 🙂

Die Bestellung kannst du einfach wie gewohnt über den normalen Bestellprozess laufen lassen. Solltest du noch Fragen dazu haben, melde dich einfach über das Formular.

Mein Paket ist verschollen.

Sollte es Schwierigkeiten bei der Zustellung deines Pakets geben, schau bitte immer zuerst in den Sendungsstatus bei DPD. Beim Versand deiner Bestellung hast du von uns eine E-Mail bekommen, die einen Link enthielt. Bitte schau nach, welchen Hinweis DPD zur Zustellung hinterlegt hat.

Bei Problemen mit der Lieferadresse (Hausnummer nicht auffindbar, Name nicht am Klingelschild gefunden, etc.) bitte direkt DPD kontaktieren! Damit beschleunigst du die Problemlösung ungemein und verhinderst, dass das Paket eventuell sogar an uns zurück geschickt wird.

Kontakt DPD: https://www.dpd.com/de/hilfe_tools/kontaktformular

Bei Problemen mit „verlorenen“ Sendungen oder welchen, die bei einem unbekannten Nachbarn abgegeben wurden, wende dich bitte direkt an uns. Wir fordern einen Zustellbeleg vom Versender ein und melden uns dann bei dir.

Versendet ihr auch mit DHL?

Nein. Um euch einen möglichst niedrigen Versandpreis anbieten zu können, versenden wir alle Paketbestellungen über einen einzigen Versender. Dieser ist aktuell DPD. Daher ist eine Zustellung an Packstationen (von DHL) aktuell auch noch nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung an eine (DHL) Packstation liefern lassen?

Nein, denn die Packstationen werden von DHL betreut. Da wir mit DPD versenden hat der Zusteller keine Möglichkeit das Paket in die Station zu legen.

Kann ich meinen Behälter individualisieren?

Ja! Wir bieten dir die Möglichkeit einer Aufschrift an. Diese sollte max. 7 Zeichen lang sein und keine Symbole (oder Logos) enthalten. Aktuell sind nur reine Wörter (Schrift) möglich.
Möchtest du einen Behälter mit Aufschrift bestellen, kannst du die Option einfach in der Produktauswahl angeben:

Später im Warenkorb bitten wir dich den Text deiner Aufschrift in das Bemerkungsfeld zu schreiben.

Beachte bitte, dass wir bei diesen individuellen Bestellungen eine Lieferzeit von 4-7 Werktage haben.